Оптимизировать работу с исходящими данными и входящими звонками, эффективно управлять базой знаний и анализировать работу call-центра по ключевым показателям – всего этого можно добиться, используя MAGERP CRM для АТС. Программный комплекс позволяет максимально автоматизировать работу с клиентами, минимизировать человеческий фактор и увеличить количество обслуженных клиентов за определенное время.
Функции crm для call центра и ip телефонии
Предельно простая в управлении CRM система обладает следующими функциями:
- Регистрация входящих и исходящих звонков;
- Ведение единой базы с информацией о клиенте и историей его обращений;
- Во время звонка на рабочей станции оператора отображается информация о клиенте;
- Оптимальное распределение обращений между сводными операторами, организация очереди;
- Формирование отчетов по принятым и обработанным звонкам;
- Запись разговоров;
- Работа по различным каналам связи (смс, web, традиционная телефония);
- Удобное планирование рабочего графика сотрудников call-центра;
- Контроль качества работы оператора и очереди, нагрузки линий.
CRM система для ip телефонии не требует покупки дорогостоящего оборудования, установки многочисленных программ и специального обучения специалистов. Более того, вы можете подключить ip телефонию как к нашей облачной АТС, так и к любому другому оператору.
Преимущества MAGERP CRM для call центра
Масштабируемость и гибкость CRM для виртуальной АТС позволяет адаптировать систему под любые задачи бизнеса и с минимальными затратами средств построить call-центр любого уровня. Данная конфигурация обладает рядом неоспоримых преимуществ, а именно:
- Даже при большой загрузке операторов, звонки и обращения не остаются не замеченными и не теряются;
- Время ожидания абонентов на линии существенно сокращается;
- Удобство в работе и простота интеграций;
- Возможность менять в личном кабинете режим работы и количество свободных операторов.
Заказав CRM для АТС, вы сможете быстрее и качественнее обрабатывать звонки. Лояльность клиентов будет расти, а количество звонков увеличиваться.
CRM система база клиентов состоит из модулей:
Виртуальная АТС
Собственная облачная АТС позволит Вам экономить на телефонных звонках до 70%. К облачной телефонии CRM-ERP, можно подключить к сторонним операторам предоставляющим IP телефонию, На Сип номерах, без дополнительных затрат, не покупая дополнительного
Модуль клиенты
Модуль позволяет вести единую базу, создавать быстрые сделки, конструктор воронок для сделок позволит увеличить продажи и контроль, быстро звон ускорит работу менеджеров
Модуль задачи
Модуль задачи предназначен для того что бы помогать выполнить максимально дел. Модуль дает возможность контролировать выполнение большого количества задач. Календарь
Модуль для почты
К CRM-ERP, можно подключить любое количество почтовых аккаунтов с разделением по отделам, в каждый отдел можно подключить любое количество ящиков. Вся переписка с клиентом.
Модуль для рассылки
Модуль для полноценной sms и email маркетинга. Для рассылки вы можете создавать свои шаблоны писем, группы подписчиков, планировщик рассылок, Исключение из рассылки по адресу или домену.
Модуль база знаний
База для хранения файлов и фотографий, Конструктор тестов дает Вам возможность создавать свои тесты и текста и картинок для тестирования персонал. Тесты можно отправить ссылкой на email.
Модуль отчеты
В CRM-ERP системе есть набор отчетов, под каждую конфигурацию и модуль. Отчет КПИ поможет контролировать воронки сделок и клиентов, покажет эффективность каждого сотрудника
Для полной автоматизации бизнес процессов, контроля продаж и увеличения потенциального трафика на сайт, подключайте дополнительные модули в свой аккаунт.
Возможности АТС и iP телефонии
Собственная облачная АТС позволит Вам экономить на телефонных звонках до 70%.
CRM систему можно подключить к сторонним операторам предоставляющим IP телефонию, например без дополнительных затрат, не покупая дополнительного оборудования Вы можете настроить многоканальную телефонию для маленького или большого офиса с Укртелеком или Интертелеком, в crm уже есть готовое подключение по API к Binotel или Oktel
Каждого клиента можно закрепить за менеджером и настроить так, что если поступает звонок и у клиента есть менеджер, сразу звонит телефон менеджеров
Вся история звонков сохраняется в карточке клиента в отдельной вкладке ЗВОНКИ и в логах, Вы можете в любой момент прослушать или скачать звонки
Когда происходит входящий звонок, crm смотрит если есть этот номер в клиентах, тогда подтянется его имя, если нет Вы можете добавить телефон к существующему клиенту или создание нового.
Быстрый поиск по телефону.
- Логи звонков – позволят контролировать все входящие и исходящие звонки, у Вас больше не будет потерянных звонков и обращений.
- Колл трэкинг – отчет по эффективности телефонных линий.
- Аналитика по звонкам
Возможности модуля для рассылок
В CRM системе реализована полноценная рассылка sms и писем для email маркетинга.
Возможности:
- Создавать свои шаблоны писем,
- Создавать группы подписчиков,
- Исключать из рассылки по емейлу или домену тех кто не желает получать от Вас письма
- Планировщик рассылок
- Инструкция как настроить рассылку что бы проходить спам листы, настройки smpt и тест писем на заспамленость
- Граббер email
- База компаний для загрузки собственной базы контактов компаний, с сортировкой и фильтрацией по направлениям бизнеса и региону.
- Отчеты
- Рассылку email и sms можно делать из базы клиентов.
Возможности модуля задач
Модуль задачи предназначен для того что бы помогать выполнить максимально дел. Модуль дает возможность контролировать выполнение большого количества задач.
Календарь задач всегда сориентирует Вас о делах на сегодня или будущее, а удобное всплывающее напоминание не даст о ней забыть.
Задачу можно присвоить любому клиенту или сделке.
Задачу можно поставить на любой странице crm системы без переходов в дополнительные вкладки, а также в карточке клиента, в сделках и в модуле задач.
Задаче можно задавать дедлайн, лимит времени на выполнение, добавлять файлы, тип задач, комментарии, добавлять наблюдателей к задаче у которых эта задача тоже будет выводится.
В задачнике все задачи выводятся в вкладках: Все активные задачи | Задания для меня | Мои задания | Наблюдатель | На проверку | Архив.
Удобное группирование задач по клиентам и тегирование поможет с сортировкой задач.
Расширенный поиск по задачам.
Можно делегировать другому сотруднику или сделать новую на основании старой.
Оповещение на почту или sms.
Отчет по задачам и клиентам без задач, по типам и сотрудникам
Возможности модуля клиенты
Удобная база клиентов с полями, можно настроить. Если в crm нет нужных Вам полей, выпадающих списков или статусов вы можете добавить их в настройках вида и справочниках, или переименовать существующие. Далее по всем спискам можно построить отчеты.
Удобная база клиентов с настраиваемы полями. Если в crm нет нужных Вам полей, выпадающих списков или статусов вы можете добавить их в настройках вида и справочниках, или переименовать существующие. Далее по всем спискам можно построить отчеты.
База клиентов
.png)
Универсальный импорт
Импорт любых данных из любой системы, в CRM MAGERP делается очень просто, после того как вы настроите вид базы клиентов, сделайте экспорт из базы клиентов. Подстройте колонки своей базы под данный шаблон и с помощью универсального импорта Вы сможете импортировать любые данные в нужные Вам поля и списки.
Быстро звон
Быстрый доступ к карточке клиента, очень удобная функция для быстрых звонков и быстрого доступа к данным клиента. Вы получаете доступ к данным без перезагрузки страниц с возможность изменять данные, отправить предложение, поставить задачу или создать сделку.
#Тегирование
Для удобства сортировки мы разработали тегирование клиентов, теги помогут навести дополнительный порядок в клиентах, очень удобно использовать для рассылок или разделения клиентов по типам.
Рассылка sms и e-mail
Отправка прямо из базы клиентов, вы можете предварительно создать шаблоны писем и их рассылать. В sms вы можете указать свою уникальную подпись
Воронка клиентов
Настраиваемая воронка продаж с возможностью фильтровать по статусу, дате, отделу и сотрудникам
.png)
Сделки
Для продаж услуг по договору или просто разовых сделок, в crm для удобства работы реализовано автоматическое формирование договоров, коммерческих предложений, делать периодичные сделки. К сделкам можно добавить задачи, формировать счета и акты, с отправкой клиенту на email. У сделок есть функция проекты, это реализовано для контроля выполнения задач, хорошо подходит для разработчиков где для выполнения сделки нужно выполнить ряд заданий с разными дедлайнами. В проектах можно сформировать ссылку для клиента, где он сможет наблюдать за выполнением заданий с возможностью комментировать. Все проекты выводятся в отдельном отчете, Вся история по сделкам клиента выводятся в отдельной вкладке, в карточке клиента
Личный кабинет для клиента
Для удобства работы с партнерами и клиентами организовать доступ к их карточке клиента вы можете с помощью личного кабинета, в кабинете вы можете ограничивать доступ к вкладкам карточки клиента через настройку вида
Демо кабинета: https://magerp.org
Логин: demo-kabinet
Пароль: demo
Карта + GPS online
Вывод всех клиентов на карте, которую можно вывести в любом веб интерфейсе.
Отслеживайте онлайн местонахождение курьеров, водителей, менеджеров
